Dépannage

Commencez toujours par noter la session active, l'écran, l'heure et le message exact. Une capture d'écran est utile, mais ne partagez jamais un mot de passe ou un lien contenant des accès.

Je suis renvoyé vers la page de connexion

Cause probable : la session de travail a expiré. C'est devenu rare : elle reste active tant que vous utilisez l'application, et jusqu'à 7 jours d'inactivité. Un retour à la connexion signifie donc une longue absence, une déconnexion manuelle ou un compte désactivé.

Solution : reconnectez-vous, puis reprenez l'action. Si cela se reproduit immédiatement, contactez un administrateur pour vérifier l'état du compte.

« Identifiants invalides »

Cause probable : faute de frappe, compte désactivé, ou confusion entre les comptes de l'admin principal et ceux des sites de conférence (ce sont des comptes distincts).

Solution :

1. Vérifiez l'adresse e-mail et les majuscules du mot de passe.
2. Demandez à un administrateur si le compte est Actif.
3. N'essayez pas le mot de passe d'un site de conférence sur l'admin principal.

Un écran me renvoie vers l'accueil

Cause probable : votre compte n'a pas la permission du module.

Solution : demandez une vérification dans Utilisateurs (voir Profils et droits).

Les données semblent appartenir à une autre session

Cause probable : le sélecteur Session active pointe ailleurs que prévu.

Solution : contrôlez le sélecteur dans la barre latérale, puis rechargez la page. Le titre de l'écran doit correspondre à la session attendue.

Une modification n'est pas enregistrée

Cause probable : enregistrement encore en cours, erreur de validation, ou perte de réseau.

Solution :

• attendez la fin de l'indicateur de chargement ;
• recherchez un message rouge en bas ou en haut de l'écran ;
• rechargez et vérifiez la valeur avant de recommencer.

L'import Excel refuse des lignes

Cause probable : nom obligatoire manquant, en-têtes incorrects, dates ou valeurs de statut invalides.

Solution : consultez le motif affiché dans l'aperçu, corrigez le fichier, puis relancez l'analyse avant d'importer.

« Proposition impossible » ou personnes non logées

Cause probable : chambres inactives, dates incompatibles, capacité insuffisante, contrainte PMR, jour sans rotation ou attributions verrouillées.

Solution : vérifiez ces points dans Plan de logement et ne cliquez pas sur Appliquer tant que les avertissements ne sont pas compris.

Un PDF ne se télécharge pas

Cause probable : incident ponctuel, session sans données, ou problème propre à un document.

Solution :

1. Rechargez la page et réessayez une fois.
2. Vérifiez que la session contient les données nécessaires.
3. Testez un autre document pour distinguer un problème global d'un document particulier (la liste des documents, dont « Liste des paiements », est décrite dans Documents).
4. Transmettez le nom de la session et du document à l'administrateur technique.

Informations à transmettre au support

• URL de la page, sans mot de passe ;
• nom ou référence de la session ;
• action réalisée ;
• message exact ;
• heure approximative ;
• capture d'écran avec les données sensibles masquées si nécessaire.